Archive for the ‘Business staff’ Category

Un nou lider pe piata asigurarilor

In documentarea realizata pentru a rezolva problema despre care vorbeam saptamana trecuta am aflat si ca… s-a schimbat liderul pietei de asigurari in urma unei fuziuni.

Ambele companii sunt controlate de Vienna Insurance Group (VIG) si administrate in sistem dualist.

Omniasig VIG ocupa a treia pozitie in clasamentul companiilor de asigurari generale si a subscris anul trecut prime brute in valoare de 916 milioane de lei (in scadere de 17% comparativ cu anul 2009).

La randul sau, BCR Asigurari VIG se afla pe pozitia a cincea. Afacerile companiei au fost de peste 522 milioane lei in 2010 (minus 9% comparativ cu anul precedent).

Impreuna cele doua companii, detinute de VIG, au cumulat afaceri de 1,438 miliarde lei in 2010, depasind Astra Asigurari, liderul actual al pietei de asigurari (cu prime brute subscrise in valoare de 1,1 miliarde de lei).

Despre reforme, companii si… oameni

Banuiesc ca multi dintre voi au auzit de « reforma in sanatate ». Insa, mai putini au avut ocazia sa afle si cum se face. Cum eu am avut ghinionul sa aflu, m-am gandit sa va impartasesc experienta mea.

Acum cateva zile a aparut la avizierul blocului in care locuiesc convocatorul pentru o sedinta a asociatiei de proprietari, avand pe ordinea de zi inchirierea unui apartament catre Astra Asiguri.

Pentru cine nu a aflat inca, este vorba despre compania la care, printre altele, este deja in desfasurare un control al Comisiei de Supraveghere a Asigurarilor, chiar pentru niste polite de asigurari medicale.

Inainte de sedinta a venit un reprezentant al companiei care « uitase cartile de vizita in masina » sa imi ceara acordul. Refuzul meu a fost categoric.

Pentru ca nici la sedinta nu s-a produs schimbarea de atitudine dorita de ei, dupa doua zile imi suna la usa o « tanti » imbracata ca o vanzatoare de chiosc de cartier, care isi « uitase cartile de vizita intr-o alta geanta » si care pretindea ca este « directoarea viitoarei agentii ».

M-a poluat fonic cu o poveste lacrimogena care mi-a intrat pe-o ureche si mi-a iesit pe amandoua si, in final, a plecat la fel cum a venit.

Prima intrebare care mi-a venit in minte a fost « oare cum a vandut asigurari, doar lamentandu-se si fara sa raspunda la intrebarea de baza a oricarui client – what’s in it for me ? » pentru ca, nu este chiar atat de usor sa vinzi asigurari, mai ales daca nu sunt ale unei companii cu un bun renume pe piata.

Daca nu prea a vandut polite de asigurare, urmatoarea intrebare logica este « ce gen de performante a avut ca sa ajunga directoarea viitorei agentii ? ».

Este regretabil ca top managementul companiei nu a aflat ca nimeni nu se asigura ca sa nu moara agentii de foame (eventual impreuna cu familia) desi, in mod evident Astra Asigurari nu este tocmai in top. Insa, nici macar nu stiu ca, daca tot nu au oameni de vanzari capabili, metoda romaneasca este sa plateasca influencer-ul (administratorul de bloc) sa faca treaba in locul lor.

Cel putin, la mine in bloc, asa se face. El isi ia banii, incalca legea, eu iau daune si…toata lume-i fericita! Mai putin companiile care vor sedii in… miezul din dodoasca numit Aviatiei.

Aviz amatorilor!

Haute couture de… cartier

Saptamana trecuta scriam despre repozitionarea lui Karl Lagerfeld catre un lux accesibil. Nu intamplator el a fost primul designer care a colaborat cu H&M, prefigurand, astfel, noul sau proiect (in acel moment, magazinul nu era prezent in Romania).

Astazi o sa scriu despre lansarea colectiei Versace, care a avur loc in aceasta toamna si in tara noastra.

Un eveniment mult asteptat, care a generat cozi similare celor pentru tigai la promotie (pastrad proportiile date de utilitate si pret.

Promovarea, foarte agresiva, in opinia mea, promitea «materiale de calitate la preturile fantastice H&M ». In realitate, eu am vazut doar haine de poliester (cu exceptia unei esarfe de matase), faimoasa rochie de piele lipsind cu desavarsire… cel putin la magazinul Unirii.

Oare aceasta va fi « reorientarea de criza » a casei Versace?

Eu sper ca nu! Si mai sper ca aceasta va fi doar o greseala manageriala despre care se va vorbi mult timp la cursurile scolilor de business, mai ales daca avem in vedere valorile asumate de casa Versace (care, din punctul meu de vedere, nu prea se intersecteaza cu cele ale H&M).

Repozitionare in lumea modei

Karl Lagerfeld, designerul casei Chanel de aproape 30 de ani, se indeparteaza de podiumurile haute couture pentru a prezenta un lux abordabil.

Casa Karl Lagerfeld, al carei actionar principal este fondul european de investitii Apax Partners, se adreseaza direct utilizatorilor de internet, incepand din luna ianuarie 2012, cand vor fi lansate 100 de articole vestimentare, ale caror preturi variaza intre 60 de euro si 300 de euro, potrivit Mediafax.

Doua linii vestimentare, fiecare incluzand colectii atat pentru femei, cat si pentru barbati, dar si accesoriile aferente, sunt prevazute: “Karl” – linia simpla – va fi lansata pe 25 ianuarie, iar “Karl Lagerfeld Paris”, o linie putin mai “elaborata” si mai scumpa (preturi intre 300 de euro si 1.500 de euro), va fi disponibila din toamna lui 2012.

Karl Lagerfeld, in varsta de 78 de ani, este unul dintre cei mai importanti creatori de moda ai sfarsitului de secol al XX-lea. A colaborat cu mai multe case de moda, printre care Chanel, la care in prezent este designer principal, dar si Chloé si Fendi, unde este director de creatie.

Best romanian advertising

Gala « 10 ani de creativitate romaneasca » organizata de The Institute şi Uniunea Agenţiilor de Publicitate din România si-a desemnat castigatorii.

Cea mai buna campanie integrata din ultimii zece ani este „Ziua Barbatului 2007-2011” pentru brandul Bergenbier, realizata de grupul de comunicare Leo Burnett. Din punctul meu de vedere, aceasta campanie chiar merita premiul. Motivul? Multe dintre prietenele mele cumpara cadouri pe 5 mai pentru barbatii din viata lor. Iar asta spune cam tot…  

Grupul Leo Burnett a mai castigat titlul si pentru cea mai buna campanie de televiziune pentru brandul Altex (cu spoturile Batman si Starwars) si pentru cea ma buna campanie outdoor si indoor (panotaj stradal, reclame in lifturi, toalete, parcari, sali de asteptare) pentru „Dinozaurii”. Aceasta campanie a fost realizata pentru Muzeul National de Istorie Naturala Grigore Antipa.

Cea mai buna campanie online a fost „Prima piesa de teatru pe Facebook” realizata de Propaganda pentru Undercloud, iar cea mai buna campanie de radio a fost realizata de Publicis pentru Politia Capitalei. Campania se numeste „Text Kills”.

Spune-mi cum tratezi clientii, ca sa iti spun cum te trateaza seful

Cred ca, fiecare dintre noi, a intalnit, la un moment dat, persoane care, prin fisa postului, trebuie sa fie amabile cu clientii (receptioneri, secretare, vanzatoare, etc) si se comporta extrem de diferit fata de cum ar trebui.  

Probabil ca, daca as scrie despre fiecare angajat de acest gen, nu as mai aborda nici o alta tema pe blog, pentru ca sunt foarte multe personae la fel sau, poate, chiar mai rau.

Insa, pusa in situatia de a da un feedback referitor la o astfel de problema, am stat putin si-am reflectat.

Trasatura comuna a tuturor acestor angajati consta in faptul ca aveau in job aparent nesemnificativ pentru companie.

Mai mult ca sigur ca acesti angajati despre care am vorbit pe blog, si multi altii ca ei, nu au beneficiat de un training din partea companiei, considerandu-se ca este extrem de simplu sa spuna “Buna ziua, cu ce va putem ajuta?” sau sa raspunda la apelurile telefonice “Compania X, buna ziua. Cu ce va putem ajuta?”.

Nu cred ca are rost sa ma mai intreb daca acei angajati cunosc valorile companiei (pentru ca, din pacate, nici macar toti middle managerii nu prea stiu ce inseamna acest lucru) sau daca sunt angrenati in ceea ce ar trebui sa fie procesul de comunicare interna al companiei, pentru ca, in mod cert, sunt concepte SF.

Trist este faptul ca toti acesti angajati (de care m-am lovit eu) lucreaza in multinationale, pretinse world class companies.

Probabil ca acesti mamuti, in goanna lor pentru cucerirea pietei, nu au realizat ca primul contact pe care oricine il are cu respectiva companie, este exact prin intermediul acelei personae. Pentru ca, daca ar fi evaluate pierderile directe si indirecte cauzate de astfel de “incidente”, in mod cert, managerii responsabili si-ar fi luat timpul necesar sa le faca training, sa le dea feedback, sa ii implice in procesul de comunicare interna, etc.

Pentru ca, trebuie sa recunoastem, este cat se poate de uman ca acesti angajati “nesemnificativi”, care nu au habar de obiectivele companiei sau de valorile acesteia, sa acorde clientilor sau altor personae cu care intra in contact exact aceeasi importanta pe care compania le-o acorda lor.

Cum se pot face bani din reducerea facturilor telecom

Criza a inchis foarte multe IMM-uri, insa, cu certitudine a creat si foarte multe oportunitati de afaceri.

In 2007, dupa noua ani de experienta in industria de telecomunicatii dintre care majoritatea petrecuti la Vodafone, Adrian Ciobanu (43 de ani) decidea sa isi deschida propria afacere: o companie care sa ofere doar servicii de audit in telecomunicatii. Reimens Group este si acum singurul jucator in acest domeniu, iar afacerea pare sa mearga ca pe roate: anul trecut a avut venituri de 50.000 de euro si profit de 25-30%.

Cu certitudine, aceasta companie va avea crestere exponentiala in anii urmatori, avand in vedere faptul ca, toate companiile vor fi nevoite sa isi reduca pierderile.

Premiera in publicitatea romaneasca

Inaugurarea stadionului Ilie Oana din Ploiesti a adus o premiera si pentru industria romaneasca de publicitate: a fost creata prima reclama care in acelasi timp era difuzata pe televiziune, internet, ecrane din Bucuresti si din tara.

Spotul a fost creat pentru Bergenbier, sponsorul principal al Ligii I la Fotbal de catre Fuse, agentie parte a Omnicom Romania.

Astfel, cei 15.000 de spectatori au fost actori in prima reclame din Romania transmisa in momentul in care era filmata.

Reclama a fost transmisa in direct pe posturile Pro TV si Sport.ro, pe 16 pagini de web, aplicatii mobile si locatii digitale din Bucuresti si tara.

Un job de invidiat – ambasador mondial al unei marci de whisky

La 31 de ani, Ludovic Ducrocq are deja noua ani de experienta in industria whisky-ului si este ambasadorul mondial al William Grant&Sons, producatorul scotian al unor marci de profil cunoscute.

Cu o licenta in literatura, Ducrocq a inceput in urma cu 11 ani prin a lucra ca si ghid sezonier in cadrul centrului deschis pentru vizitatori din cadrul distileriei William Grant&Sons. In 2004 a devenit ambasador mondial pentru whisky-ul produs dintr-un singur malt, iar din 2009 s-a alaturat echipei responsabile de whisky-urile produse in mai multe distilerii.

Fiecare zi de lucru este diferita – de la organizarea unor evenimente de tasting, selectia si pregatirea ambasadorilor locali pana la asigurarea unei legaturi intre echipele de productie si marketing. In plus, Ludovic Ducrocq este si membru al echipei testare a produselor, una dintre activitatile sale preferate, in cadrul careia diferite sortimente de whisky sunt degustate.

Cum poti ajunge ambasador al unui brand de whisky? “Din pacate, nu exista cursuri de formare pentru cei care doresc sa devina ambasadori ai unei marci de whisky. Compania noastra si majoritatea producatorilor recruteaza de obicei din echipa interna. O astfel de pozitie necesita anumite cunostinte care se acumuleaza intr-un timp mai indelungat. Sunt deosebit de importante pasiunea pentru whisky si pentru a intelege culturi diferite, abilitati de relationare si prezentare, capacitatea de a lucra pe cont propriu si cunoasterea mai multor limbi straine”, explica Ducrocq in interviul acordat wall-street.ro.

Tentativa de repozitionare

Volksbank Romania va fi repozitionata in urmatorii doi-trei ani, dupa care va fi vanduta, a anuntat, joi, grupul austriac Volksbank, dupa semnarea unui acord final pentru vanzarea Volksbank International, fara operatiunile din Romania, catre banca de stat Sberbank, cea mai mare din Rusia.

Unul dintre obiective este obtinerea unei cote de piata de 4% pe segmentul corporate pana in 2015, in prezent, compania avand in portofoliu 1.700 de companii medii si mari. Pentru atingerea acestui obiectiv, compania a deschis o noua sucursala in Nusco Tower, dorind, astfel, sa transmita clientilor ideea unei banci deschise, dinamice si cu planuri pentru viitor.

Oare noul sediu, care „ofera clientilor o experienta diferita” ii va face pe acestia sa treaca peste clauzele contractuale „inovatoare” marca Volksbank? Sau… aceste clauze sunt rezervate doar clientilor de retail (persoanelor fizice si, eventual, IMM-urilor)?